Si estas experimentando problemas de reproducción o alguno de los siguientes problemas:
- “Buffering” excesivo de video (video timed out);
- Problemas de sincronización de audio;
- Falta de sonido;
- “Continuar mirando” no recuerda dónde dejó sus programas;
- Se pide repetidamente que inicie sesión en el sitio web;
- Incapacidad para suscribirse;
- Otro comportamiento extraño de la aplicación;
Prueba estos consejos básicos de solución de problemas como primer paso y ve si la experiencia mejora:
Navegador Web
- Sal y reinicia tu navegador web
- Reinicia tu computadora
- Intenta usar un navegador alternativo como Firefox o Chrome
- Actualiza el caché de tu navegador. Te sugerimos estos enlaces para aprender a hacerlo en Chrome y Safari.
- Reinicia tu módem de internet y/o WiFi
- Cierra sesión en tu cuenta www.europamas.com e inicia sesión nuevamente.
- Asegúrate de que todos los bloqueadores de anuncios estén deshabilitados en tu navegador web.
- Asegúrate de que todas las VPN estén deshabilitadas en tu navegador web.
- Verifica la velocidad de tu conexión a internet. Recomendamos una velocidad de descarga mínima de 10 Mbps para una reproducción fluida.
Roku App
- Desenchufa y reinicia tu dispositivo Roku.
- Reemplaza las baterías en tu control remoto Roku.
- Elimina, reinstala y reactiva la aplicación de Europa+ en Roku.
- Haz clic aquí para aprender cómo quitar y reinstalar la aplicación.
Fire TV App
- Reinicia tu dispositivo Fire TV.
- Elimina y vuelve a instalar la aplicación Europa+ Amazon Fire TV. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
- Desenchufa tu dispositivo Fire TV, déjalo apagado durante 30 segundos, vuelve a enchufarlo para restablecerlo.
- Asegúrate de que tu dispositivo Fire TV esté conectado a internet.
- Reinicia tu módem WiFi de internet.
- Reemplaza las baterías en tu control remoto.
- Baja la configuración de datos en tu dispositivo Fire TV. En tu dispositivo Fire TV, ve a: Menú principal de Fire TV> Configuración> Preferencias> Monitoreo de datos> Establecer calidad de video> elige la calidad «Bueno» (es la configuración de datos más baja).
Apple TV App
- Reinicia tu dispositivo Apple TV
- Elimine y vuelva a instalar la aplicación Apple TV Europa+. Aquí se explica cómo hacerlo.
- Desenchufa tu dispositivo Apple TV, déjalo apagado durante 30 segundos, vuelve a enchufarlo para restablecerlo
- Asegúrate de que tu dispositivo Apple TV esté conectado a Internet
- Reinicia tu módem WiFi de internet
- Asegúrate de que el software de tu sistema Apple TV esté actualizado.
- ¿Necesitas consejos sobre el uso del control remoto Apple Siri? Haz clic aquí.
iOS App
- Reinicia tu dispositivo iOS.
- Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación para iOS Europa+.
- Asegúrate de tener instalado el último sistema operativo iOS.
- Elimina y vuelve a instalar la aplicación de Europa+ en iOS desde tu dispositivo iOS.
- Reinicia tu módem de WiFi.
Android App
- Reinicia tu dispositivo Android.
- Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación para Android Europa+.
- Asegúrate de tener instalado el último sistema operativo Android.
- Elimina y vuelve a instalar la aplicación de Android desde tu dispositivo Android.
- Reinicia tu módem de WiFi.
¿Aún necesitas ayuda? Si nada de lo anterior resuelve el problema, dirige tu pregunta a nuestro equipo de apoyo técnico.
Escribe a masayuda@europamas.com