¿Por qué estoy experimentando problemas de reproducción?

Si estas experimentando problemas de reproducción o alguno de los siguientes problemas:

• “Buffering” excesivo de video (video timed out);
• Problemas de sincronización de audio;
• Falta de sonido;
• “Continuar mirando” no recuerda dónde dejó sus programas;
• Se pide repetidamente que inicie sesión en el sitio web;
• Incapacidad para suscribirse;
• Otro comportamiento extraño de la aplicación;

Prueba estos consejos básicos de solución de problemas como primer paso y ve si la experiencia mejora:

Navegador Web

•  Sal y reinicia tu navegador web
• Reinicia tu computadora
• Intenta usar un navegador alternativo como Firefox o Chrome
• Actualiza el caché de tu navegador. Te sugerimos estos enlaces para aprender a hacerlo en Chrome y Safari.
• Reinicia tu módem de internet y/o WiFi
• Cierra sesión en tu cuenta www.europamas.com e inicia sesión nuevamente.
• Asegúrate de que todos los bloqueadores de anuncios estén deshabilitados en tu navegador web.
• Asegúrate de que todas las VPN estén deshabilitadas en tu navegador web.
• Verifica la velocidad de tu conexión a internet. Recomendamos una velocidad de descarga mínima de 10 Mbps para una reproducción fluida. 

Roku App

• Desenchufa y reinicia tu dispositivo Roku.
• Reemplaza las baterías en tu control remoto Roku.
• Elimina, reinstala y reactiva la aplicación de Europa+ en Roku.
• Haz clic aquí para aprender cómo quitar y reinstalar la aplicación.

Fire TV App

• Reinicia tu dispositivo Fire TV.
• Elimina y vuelve a instalar la aplicación Europa+ Amazon Fire TV. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
• Desenchufa tu dispositivo Fire TV, déjalo apagado durante 30 segundos, vuelve a enchufarlo para restablecerlo.
• Asegúrate de que tu dispositivo Fire TV esté conectado a internet.
• Reinicia tu módem WiFi de internet.
• Reemplaza las baterías en tu control remoto.
• Baja la configuración de datos en tu dispositivo Fire TV. En tu dispositivo Fire TV, ve a: Menú principal de Fire TV> Configuración> Preferencias> Monitoreo de datos> Establecer calidad de video> elige la calidad «Bueno» (es la configuración de datos más baja).

 Apple TV App

• Reinicia tu dispositivo Apple TV
• Elimine y vuelva a instalar la aplicación Apple TV Europa+. Aquí se explica cómo hacerlo.
• Desenchufa tu dispositivo Apple TV, déjalo apagado durante 30 segundos, vuelve a enchufarlo para restablecerlo
• Asegúrate de que tu dispositivo Apple TV esté conectado a Internet
• Reinicia tu módem WiFi de internet
• Asegúrate de que el software de tu sistema Apple TV esté actualizado.
• ¿Necesitas consejos sobre el uso del control remoto Apple Siri? Haz clic aquí.

iOS App

• Reinicia tu dispositivo iOS.
• Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación para iOS Europa+.
• Asegúrate de tener instalado el último sistema operativo iOS.
• Elimina y vuelve a instalar la aplicación de Europa+ en iOS desde tu dispositivo iOS.
• Reinicia tu módem de WiFi.

Android App

• Reinicia tu dispositivo Android.
• Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación para Android Europa+.
• Asegúrate de tener instalado el último sistema operativo Android.
• Elimina y vuelve a instalar la aplicación de Android desde tu dispositivo Android.
• Reinicia tu módem de WiFi.

¿Aún necesitas ayuda? Si nada de lo anterior resuelve el problema, dirige tu pregunta a nuestro equipo de apoyo técnico.

Escribe a masayuda@europamas.com