Ayuda y Asistencia

¿Por qué estoy experimentando problemas de reproducción?

Si estas experimentando problemas de reproducción o alguno de los siguientes problemas:

  • “Buffering” excesivo de video (video timed out);
  • Problemas de sincronización de audio;
  • Falta de sonido;
  • “Continuar mirando” no recuerda dónde dejó sus programas;
  • Se pide repetidamente que inicie sesión en el sitio web;
  • Incapacidad para suscribirse;
  • Otro comportamiento extraño de la aplicación;

Prueba estos consejos básicos de solución de problemas como primer paso y ve si la experiencia mejora:

Navegador Web

  •  Sal y reinicia tu navegador web
  • Reinicia tu computadora
  • Intenta usar un navegador alternativo como Firefox o Chrome
  • Actualiza el caché de tu navegador. Te sugerimos estos enlaces para aprender a hacerlo en Chrome y Safari.
  • Reinicia tu módem de internet y/o WiFi
  • Cierra sesión en tu cuenta www.europamas.com e inicia sesión nuevamente.
  • Asegúrate de que todos los bloqueadores de anuncios estén deshabilitados en tu navegador web.
  • Asegúrate de que todas las VPN estén deshabilitadas en tu navegador web.
  • Verifica la velocidad de tu conexión a internet. Recomendamos una velocidad de descarga mínima de 10 Mbps para una reproducción fluida. 

Roku App

  • Desenchufa y reinicia tu dispositivo Roku.
  • Reemplaza las baterías en tu control remoto Roku.
  • Elimina, reinstala y reactiva la aplicación de Europa+ en Roku.
  • Haz clic aquí para aprender cómo quitar y reinstalar la aplicación.

Fire TV App

  • Reinicia tu dispositivo Fire TV.
  • Elimina y vuelve a instalar la aplicación Europa+ Amazon Fire TV. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
  • Desenchufa tu dispositivo Fire TV, déjalo apagado durante 30 segundos, vuelve a enchufarlo para restablecerlo.
  • Asegúrate de que tu dispositivo Fire TV esté conectado a internet.
  • Reinicia tu módem WiFi de internet.
  • Reemplaza las baterías en tu control remoto.
  • Baja la configuración de datos en tu dispositivo Fire TV. En tu dispositivo Fire TV, ve a: Menú principal de Fire TV> Configuración> Preferencias> Monitoreo de datos> Establecer calidad de video> elige la calidad «Bueno» (es la configuración de datos más baja).

 Apple TV App

  • Reinicia tu dispositivo Apple TV
  • Elimine y vuelva a instalar la aplicación Apple TV Europa+. Aquí se explica cómo hacerlo.
  • Desenchufa tu dispositivo Apple TV, déjalo apagado durante 30 segundos, vuelve a enchufarlo para restablecerlo
  • Asegúrate de que tu dispositivo Apple TV esté conectado a Internet
  • Reinicia tu módem WiFi de internet
  • Asegúrate de que el software de tu sistema Apple TV esté actualizado.
  • ¿Necesitas consejos sobre el uso del control remoto Apple Siri? Haz clic aquí.

iOS App

  • Reinicia tu dispositivo iOS.
  • Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación para iOS Europa+.
  • Asegúrate de tener instalado el último sistema operativo iOS.
  • Elimina y vuelve a instalar la aplicación de Europa+ en iOS desde tu dispositivo iOS.
  • Reinicia tu módem de WiFi.

Android App

  • Reinicia tu dispositivo Android.
  • Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación para Android Europa+.
  • Asegúrate de tener instalado el último sistema operativo Android.
  • Elimina y vuelve a instalar la aplicación de Android desde tu dispositivo Android.
  • Reinicia tu módem de WiFi.

 

¿Aún necesitas ayuda? Si nada de lo anterior resuelve el problema, dirige tu pregunta a nuestro equipo de apoyo técnico.

Escribe a masayuda@europamas.com