Políticas de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica las prácticas de Europa+, y las opciones de los usuarios, respecto de la recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información relacionada con la suscripción y uso del Servicio Video On Demand VOD que ofrecemos, y que Usted puede acceder a través del sitio web www.europamas.com y las aplicaciones móviles disponibles, incluyendo todas las funciones, funcionalidades e interfaces de usuario en el sitio web, apps y reproductor de video.

La confidencialidad y efectiva protección de sus datos personales es primordial para Europa+ (“nosotros”, “la compañía”) quien mantendrá las medidas de protección adecuadas, a efecto de garantizar en lo posible la seguridad, integridad y privacidad de la información proporcionada por los Usuarios (“Usted”, “el usuario”) del servicio. Mexicanal LLC con domicilio en Atlanta, Georgia, USA, tiene la convicción de proteger la información personal (“la información”, “datos personales”) proporcionada por los usuarios, y es el responsable de su Tratamiento (término que se define más adelante). Por su parte, al utilizar el Servicio, Usted acepta expresamente estar de acuerdo con la recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información como se describe en esta Política de Privacidad. 

Para consultar mayor información sobre el servicio de Europa+, o referir a términos o detalles del servicio no descritos aquí, lo invitamos a revisar nuestros Términos de Uso. Si tienes otras dudas o preguntas específicas acerca de esta Política de Privacidad, o el uso que se hace de su información personal, de las cookies o de otras tecnologías similares, puede escribir al departamento de Protección de Datos y Privacidad al correo electrónico: masatencion@europamas.com

2. Información que recabamos.

La información que recibimos y almacenamos sobre Usted incluye: 

  • La información que Usted nos proporciona; durante el registro y suscripción al servicio, al crear y configurar las preferencias de su cuenta, al activar su plan, mientras utiliza el servicio, al interactuar con nuestro servicio al cliente, al suscribirse a boletines, participar en promociones de marketing o dejar sus comentarios públicamente.

  • La información incluye: su nombre, apellido, email, sexo, fecha de nacimiento, país, estado, ciudad, dirección, código postal y teléfono; también los relacionados con su forma (s) de pago, como: Nombre completo como aparecen en la tarjeta de crédito o débito, Número de tarjeta de crédito o débito, CVV (Número de seguridad de la tarjeta de crédito o débito), Fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito. En algunos países, adicionalmente podríamos solicitar un número de identificación gubernamental para la facturación y el cumplimiento de normas impositivas.

  • La información que recopilamos automáticamente; reunimos información con relación a usted, el uso de nuestro servicio, sus interacciones con nosotros, además de aquella información relacionada con su computadora o cualquier otro dispositivo compatible con Europa+ que pudiera utilizar para acceder a nuestro servicio (como los sistemas de Smart TV, dispositivos móviles y otros dispositivos multimedia).

    • Esta información incluye: su actividad en el servicio de Europa+, como las selecciones de los títulos, los programas vistos y las consultas de búsquedas;

    • sus interacciones con emails y textos, y con nuestras notificaciones automáticas y canales de mensajería online; 

    • detalles sobre sus interacciones con el servicio al cliente, como la fecha, hora, razón de la consulta, transcripciones de cualquier conversación vía o por chat en caso de que sea habilitado;

    • Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, incluidos los de los dispositivos compatibles con Europa+ conectados en su red wifi; 

    • identificadores de dispositivos reconfigurables (conocidos como identificadores de publicidad), como los usados en dispositivos móviles, tabletas y reproductores multimedia que incluyan tales identificadores (consulte la sección “Cookies y publicidad de internet” más adelante para obtener más información);

    • características de software y dispositivo (como tipo y configuración), información de conexión, estadísticas sobre visualización de páginas (por ejemplo, URL de referencia), direcciones IP (que nos pueden informar su ubicación general), datos del navegador e información de registro web estándar;

    • la información recopilada a través del uso de cookies, contadores de visitas a la web y otras tecnologías, también podrían incluir los datos de publicidad (por ejemplo, información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, el URL del sitio, así como la fecha y la hora).

    • Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos colocar, ver y/o utilizar cookies para administrar y dar seguimiento a su interacción con los Servicios. Los cookies son pequeños datos que se envían a su navegador desde un servidor web y se almacenan en su sistema para fines de registro; estas tecnologías recaban información no personal que nos ayudan a brindar una mejor atención a los usuarios, como personalizar los Servicios para Usted y ayudar a asociar las interacciones con nuestros Servicios con información de otro tipo en su cuenta. Nos pueden mostrar, por ejemplo, páginas populares, velocidades de conversión, patrones de visualización, los clics hechos y demás información que se puede utilizar para mejorar, manejar y monitorear nuestros Servicios. También nos ayudan a mantener el conteo de las ocasiones que visita el Sitio, o a los sitios web de nuestros anunciantes o socios, mejorar la experiencia del usuario con los Servicios, recabar y ampliar información estadística en conjunto, guardar información de su contraseña e inicio de sesión, mostrar publicidad o contenido con base en sus intereses, y/o realizar investigaciones, análisis y estudios analíticos del sitio web.

  • La mayoría de los navegadores están configurados inicialmente para aceptar cookies, pero si prefiere que no utilicemos cookies para los fines mencionados, elimine e inhabilite los cookies para cada navegador, en cada computadora que utiliza para navegar por la Web. No obstante, si inhabilita las cookies o se rehúsa a aceptar una solicitud para colocar un cookie, es posible que algunas partes de los Servicios y las recomendaciones o anuncios que reciba cuando visite este Sitio no sean acorde a sus intereses. Consulte la sección «Ayuda» de su navegador para obtener más información.

  • La información que recopilamos socios o terceros; recopilamos información a través de otras empresas con las que usted tiene una relación (“Socios”, “terceros”). Entre estos Socios, podrían incluirse (según los servicios que use): su proveedor de servicios de internet o de TV, u otros proveedores de reproductores multimedia que ponen nuestro servicio a disposición en sus dispositivos; operadores de telefonía móvil u otras empresas que le proveen servicios y, asimismo, recolectan los pagos del servicio de Europa+, puede incluir:

    • consultas de búsquedas y comandos relacionados con Europa+ que se realizan por medio de dispositivos de Socios o sus plataformas.

    • información de activación de servicio, como su dirección de email u otra información de contacto;

    • direcciones IP, Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, como información de interfaz de usuario, facturación y promoción de prepago asociada, usados en la autenticación del usuario, la experiencia del registro del servicio de Europa+, el procesamiento del pago del Socio, y la presentación del contenido de Europa+ a Usted por medio de secciones de la interfaz de usuario del Socio.

  • La información que obtenemos de otras fuentes también está protegida según las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, además de las restricciones adicionales impuestas por la fuente de los datos. Sin embargo, Europa+ no se responsabiliza si un Socio o tercero recaba, utiliza o comparte información acerca de usted en contravención de sus propias políticas o leyes aplicables. Estas fuentes pueden variar, y suelen incluir:

    • proveedores de servicios que nos ayudan a identificar una ubicación según la dirección IP a fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme esta Declaración de privacidad;

    • proveedores de servicios de pago que nos brindan información de pago, o actualizaciones de esa información, a partir de su relación con usted;

    • proveedores de datos online y offline, que nos suministran datos demográficos agregados, sobre intereses y de publicidad online;

    • fuentes de dominio público, como las publicaciones no privadas de redes sociales y la información disponible por medio de bases de datos públicas que asocian las direcciones IP con los proveedores de servicios de internet (ISP).

    • Europa+ advierte a sus Usuarios que algunas funciones del Servicio podrían incluir, de manera enunciativa más no limitativa, foros de discusión, páginas de Internet personales, avisos clasificados, correos electrónicos, salas de chat, entre otros. Por lo tanto, los Datos Personales que se revelen a través de dichos medios podrían en algunos casos ser accesibles por terceras personas. Europa+ no será responsable por el uso, publicación, revelación y/o divulgación que se haga respecto de los Datos Personales usados, publicados, revelados y/o divulgados a través de los medios antes enunciados. Recomendamos a los Usuarios ser cuidadosos y responsables sobre toda información de carácter personal que proporcionen en dichos medios.

3. Uso o Tratamiento de la Información.

La información recopilada se utiliza para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios e iniciativas de mercadotecnia, para administrar las recomendaciones de miembros, para procesar su registro, solicitudes y pagos; y para comunicarnos con Usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha información para:

  • determinar la ubicación geográfica general donde se encuentra, ofrecerle contenidos autorizados en dicha ubicación geográfica, brindarle recomendaciones de series y programas que consideramos que le pueden interesar, determinar su ISP para brindarle apoyo en la solución de problemas de red (también utilizamos información agregada del ISP para fines operativos y comerciales), y ayudarnos a responder con mayor rapidez y eficiencia a las consultas y solicitudes;

  • coordinar con los Socios la forma de hacerles llegar el servicio de Europa+ a los miembros y brindarles información a quienes no son miembros acerca de la disponibilidad del servicio de Europa+, según la relación específica que usted tenga con el Socio;

  • prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude, y hacer cumplir nuestros Términos de Uso;

  • analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de IU) y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de recomendación y la entrega;

  • comunicarnos con usted en relación con nuestro servicio, para poder enviarle noticias sobre Europa+, detalles sobre nuevas funciones, contenidos disponibles en Europa+, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas para consumidores, y para ayudarlo con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Estas comunicaciones podrían enviarse mediante diversos métodos, como el email, las notificaciones automáticas, los mensajes de texto y los canales de mensajería online. Consulte la siguiente sección de esta Política de Privacidad para saber cómo configurar o cambiar sus preferencias de comunicación.

  • La información recopilada por Europa+ puede ser consultada y utilizada incluso después de que ya no esté suscrito a nuestro Servicio, hasta por un año a efecto de: (1) evitar fraudes; (2) reportar historiales de visualizaciones para fines de regalías; y (3) restablecer su servicio e historial de visualizaciones ante una solicitud futura.

  • En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguno de los fines anteriormente mencionados, puede (i) visitar la página «Preferencias» y utilizar las opciones de oposición que se ofrecen, o (ii) enviar un correo a la dirección masatencion@europamas.com; tome en cuenta que no puede eliminar cierta información relacionada con nuestro servicio, incluyendo la que se refiere a las operaciones de su cuenta.

4. Consentimiento de la Política de Privacidad.

Al ingresar, crear una Cuenta y utilizar el Servicio de Europa+, el Usuario implica consentimiento pleno y sin reservas para el uso o Tratamiento de su Información de acuerdo con la presente Política de Privacidad. El titular de los Datos Personales manifiesta que es mayor de edad a la fecha en que se proporcionan los mismos y cuenta con plena capacidad jurídica. En el caso de que como excepción se traten Datos Personales de menores de edad o de personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad establecida por ley, no se recabarán o tratarán Datos Personales de dichos titulares, sin contar con el consentimiento previo de la persona que ejerce la patria potestad, o en su caso, del tutor o representante legal, de conformidad con las reglas de representación aplicables en cada caso.

Si Europa+ por algún error humano o técnico, o por inadvertencia del titular llegara a recopilar a través de su Servicio Datos Personales de menores de edad o incapaces, dichos Datos Personales serán eliminados de las bases de datos que los contengan en cuanto se tenga conocimiento de ello.

Europa+ es un Servicio de Video On Demand con sede y con oficinas centrales en EE.UU. Tome en cuenta que la información que nos proporcione o que obtengamos como resultado de que use los Servicios puede ser procesada y transferida a los EE.UU. y estará sujeta a sus leyes. Las leyes de privacidad y protección de datos en los EE.UU. pueden no ser equivalentes a aquellas en el país donde reside. Al utilizar los Servicios, aprueba la recopilación, transferencia, almacenamiento y procesamiento de información hacia y en los EE.UU.

5. Sus opciones sobre la Política de Privacidad

Europa+ ha implementado medidas de seguridad física y electrónica comercialmente razonables para protegerse contra pérdidas, usos indebidos y alteraciones de su información personal; a pesar de nuestro mejor esfuerzo, no obstante, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que la compañía se excluye de la responsabilidad de posibles usos inapropiados Para ayudarnos a proteger su privacidad, deberá mantener la confidencialidad de su correo electrónico y contraseña que haya configurado para participar en los Servicios.

Para acceder, rectificar o cancelar la información personal que nos ha proporcionado, visite la página «Mi Perfil» o bien póngase en contacto con nuestro responsable de privacidad enviando un correo a la dirección masatencion@europamas.com

En este sentido, puede informarse sobre los procedimientos, requisitos y plazos para el ejercicio de sus derechos y/o revocación del consentimiento contactando a nuestro responsable de privacidad en la direción de correo masatencion@europamas.com

Si bien, realizaremos nuestros esfuerzos razonables para atender su solicitud, también nos reservamos el derecho a imponer ciertas restricciones y requisitos a las solicitudes de acceso, si lo permiten o requieren las leyes aplicables.

Sobre los “Datos Personales Sensibles” como aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y/o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, éstos deberán proporcionar su consentimiento expreso.

6. Cambios a la Política de Privacidad

Europa+ se reserva el derecho para actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios en los requisitos legales, regulatorios u operativos. Cualquier cambio en el Aviso de Privacidad de Europa+ le será informado a sus Usuarios a través del sitio www.europamas.com. Una vez que se publique el Aviso de Privacidad en el Sitio de Europa+ entrará en vigor automáticamente. Si continua utilizando el servicio de Europa+ después de que las actualizaciones entren en vigor, se interpretará que ha leído y aceptado los cambios. Si prefiere no reconocer o aceptar alguna de las actualizaciones de esta Política de Privacidad, puede cancelar y dejar de usar el servicio de Europa+.

Última fecha de actualización del presente Aviso de Privacidad: 1 de junio de 2020.