Se você está com problemas na reprodução ou algum dos seguintes problemas:

• Carregamento excessivo de vídeo(pausa de vídeo);
• Problemas de sincronização de som;
• Falta de som;
• “Continuar Assistindo” não lembra onde você parou;
• Você é solicitado repetidamente a se logar no site;
• Outro comportamento estranho na aplicação;

Experimente essas dicas básicas de solução de problemas como primeiro passo e veja se melhora sua experiência:
Navegador da rede

1. Saia e reinicie seu navegador de rede
2. Reinicie seu computador
3. Tente usar um navegador alternativo como Firefox ou Chrome
4. Atualize o cache de seu navegador. Sugerimos esses links para saber como fazer isso no Chrome e no Safari.
5. Reinicie sua internet e/ou o modem do WiFi
6. Saia da sua conta www.europamas.com e logue-se de novo.
7. Certifique-se de que todos os bloqueadores de anúncios estão desabilitados de seu navegador da rede.
8. Certifique-se de que todas as VPN estão desabilitadas em seu navegador de rede.
9. Confira a velocidade de sua conexão de internet. Recomendamos um mínimo de velocidade de download de 10 Mbps para uma reprodução estável.

Roku App

1. Desligue e reinicie o dispositivo Roku.
2. Substitua as baterias em seu controle remoto Roku.
3. Delete, reinstale e reative o app Europa+ no Roku.

Clique aqui para saber como remover e reinstalar o app.

App Fire TV

1. Reinicie seu dispositivo Fire TV.
2. Delete e reinstale o app Europa+ no Amazon Fire TV. Explicamos aqui como fazer.
3. Desligue seu dispositivo FireTV, deixe assim por 30 segundos, ligue de novo para redefini-lo.
4. Certifique-se de que seu dispositivo Fire Tv está conectado com a internet.
5. Reinicie seu modem WiFi de internet.
6. Substitua as baterias no controle remoto.
7. Baixe os dados de configuração em seu dispositivo Fire TV, vá para: Fire TV Menu Principal>Configurações>Preferências>Monitoramento de Dados>Estabelecer Qualidade de Vídeo>escolha a qualidade “Bom”(essa é a configuração de dados mais baixa).

App Apple TV

1. Reinicie seu dispositivo Apple TV
2. Delete e reinstale o app Europa+ no Apple TV. Veja como fazer aqui.
3. Desligue seu dispositivo Apple TV, deixe assim por 30 segundos, ligue de novo para redefini-lo.
4. Certifique-se de que seu dispositivo da Apple TV está conectado à internet.
5. Reinicie seu modem WiFi de internet.
6. Certifique-se de que o sistema de software de sua Apple TV está atualizado.

Precisa de dicas para usar o controle remoto Apple Siri? Clique aqui.

App IOS

1. Reinicie seu dispositivo IOS.
2. Certifique-se de que você tem instalado o app IOS do Europa+.
3. Certifique-se de que você tem o último sistema operacional IOS instalado.
4. Delete e reinstale o app IOS do Europa+ em seu dispositivo IOS.
5. Reinicie seu modem Wifi.

App Android

1. Reinicie seu dispositivo Android.
2. Certifique-se de que você tem a última versão do Europa+ instalada no app Android.
3. Certifique-se de que você tem o último Android OS instalado.
4. Delete e reinstale o app Android de seu dispositivo Android.
5. Reinicie seu modem WiFi.

Ainda precisa de ajuda? Se nenhuma das alternativas acima resolve seu problema, por favor direcione sua questão para nossa equipe de suporte.

Escreva para masayuda@europamas.com